Требования к уголку потребителя.

Уголок потребителя обязательная деталь каждого помещения, где осуществляется продажа товара покупателю. Уголок потребителя, выполненный и оформленный ярко и красиво, способен показать высокий уровень организации и создать определенный имидж предприятию.

Для оформления уголка потребителя понадобится не только фантазия индивидуального предпринимателя, но и соблюдение законодательства. К оформлению Уголка потребителя можно подойти с творческой стороны и использовать его наличие в своих интересах. Здесь можно разместить рекламную продукцию в виде буклетов или между файлами нарисовать логотип вашей фирмы. При посещении торговой точки у покупателя нехотя обращается взгляд на красиво оформленный стенд. Увидев логотип даже несколько раз, есть вероятность его запоминания в подсознании покупателя. При следующей встрече с этой картинкой, покупатель обязательно вспомнит где видел его раньше и сможет сопоставить вашу торговую точку с продаваемой вами продукцией.

 

Что такое "Уголок потребителя" и каким он должен быть.Что такое "Уголок потребителя" и каким он должен быть.

 

Как оформить стенд.

Оформление стенда происходит в соответствии с:

 

  • законом РФ «О защите прав потребителей» со стр. 8-10 Сылка на закон;
  • правилами продажи некоторых видов товаров, указанных в п. 10.

 

В самих актах слово Стенд или Уголок потребителя не употребляется, но описано что в нем должно содержаться и в каком виде.

Стенд потребителя должен содержаться в каждом предприятии любой организационно — правовой формы, в котором осуществляется продажа продукции или оказываются определенные услуги.

Название Уголок потребителя — не обязательная формулировка. Здесь предоставляется возможность индивидуального предпринимателя проявить свою фантазию. Выглядеть Уголок может как перелистывающая папка с вложенными в нее файлами, так и в качестве доски с расположенными на ней нишами для информации.

Местом размещения стенда должно быть заметное и легкодоступное пространство, которое будет бросаться в глаза покупателю. В любой момент, при необходимости, покупатель должен иметь доступ к стенду и возможность воспользоваться документами, расположенными на нем.

При желании покупателя оставить жалобу, дружелюбное обращение и радужно оформленной стенд, где покупатель сможет комфортно разместиться, может несколько улучшить его мрачное расположение духа и его гнев несколько поутихнет, он передумает оставлять жалобу.

Несоблюдение законодательства.

При несоблюдении предпринимателем законодательных актов, регламентирующих содержание и создание стенда, предполагается административная ответственность по ст. 14,5.

Если покупателю не предоставлена информация о продавце или об изготовителе товара, которая должна содержаться на видном месте или предоставляться по первому требованию покупателя, полагается штраф.

 

Наказание в виде штрафа.

Размер штрафа зависит от статуса виновного лица. Если это гражданин — штраф предполагается 1 500 — 2 000 рублей. Должностное лицо за данное административное правонарушение заплатит от 3 000 до 4 000 рублей. Юридическое лицо по данному факту нарушения получит штраф в размере от 30 000 до 40 000 рублей.

Документы для Уголка потребителя.

Какая же документация должна содержаться в Уголке потребителя, можно узнать из действующего законодательства РФ. Информация очень редко меняется, поэтому оформив единожды уголок потребителя, нужно только лишь обновлять те документы, которые имеют срок использования.

Индивидуальные предприниматели и ООО в своем Уголке потребителя должны предоставить следующие документы:

 

  • заверенную копию свидетельства о гос. регистрации;
  • лицензию на алкоголь или заверенную копию;
  • список всех ведомств и органов, которые осуществляют контроль, их адреса и телефоны;
  • книжное издание закона РФ «О защите прав потребителей»;
  • правила продажи отдельных видов товара или оказания услуг общественного питания (зависит от сферы деятельности предприятия);
  • режим работы предприятия.

 

В качестве дополнительной документации Уголок потребителя должен содержать:

 

  • книгу жалоб и предложений;
  • план эвакуации и инструкцию по пожарной безопасности;
  • имеющиеся льготы по обслуживанию некоторых граждан, согласно законодательства;
  • информация, содержащая телефоны экстренных служб и других ведомств, которые контролируют деятельность продавцов.

 

Книга жалоб и предложений при хорошей работе заведения и его сотрудников может превратиться в книгу отзывов и предложений. Для заполнения книги жалоб в заведении должно отводиться определенной место, где покупатель может найти ручку, стул и стол для возможности расположиться и оставить свое мнение о работе предприятия.

Ее не обязательно саму располагать на стенде, но должна быть указана информация, где ее можно найти и кто ответственный за ее содержание.

Помимо вышеперечисленных документов, органы регионального управления могут добавить сюда и другую информацию, необходимую для размещения на стенде.

При наличии в продаже сыпучих или весовых товаров, Уголок потребителя должен содержать контрольные весы, чтобы покупатель имел возможность перемерять свою покупку и удостовериться в точности.

На предприятии, торгующем табачными изделиями или алкоголем, стенд должен содержать информацию о том, как продается данная продукция для некоторых лиц.

Наличие в продаже пищевых продуктов требует содержания в информационном уголке определенных санитарных правил хранения и ухода за такими продуктами.

Вся остальная документация, в виде сертификатов и ассортиментного перечня, не обязательна для выставления на стенде. Ее достаточно хранить в торговой точке и предъявить по требованию проверяющих структур или покупателей.

За документами, содержащимися на стенде, контроль ведут сотрудники Роспотребнадзора, пожарные и санитарные службы. Они же и оставляют предписания по найденным нарушениям. Если же в первый раз, в зависимости от нарушения, можно отделаться только предупреждением, то неустранение нарушений влечет за собой штрафные санкции.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
портал предпринимателей
Комментариев: 0
  1. Давид

    Как то раз я пошел в аптеку, что бы купить лекарства и мне попалась очень неадекватная фармацевт которая не хотела мне пояснить про лекарства да и вообще вела себя не корректно и груба. Хотел написать на неё жалубу в книге отзывов и предложений но она отказалась мне выдавать. Как мне привлечь к отвественности?

  2. Куратор

    Уважаемый Давид! Очень неприятная ситуация, но, к сожалению довольно распространённая.
    В настоящее время уровень обслуживания резко упал, и связано это в первую очередь с низкой квалификацией персонала, в данном случае фармацевта.

    В случае, если сотрудник не выдаёт по первому требованию книгу отзывов и предложений, у Вас есть прямая возможность вызвать полицию. Дело в том, что полиция по закону обязана реагировать на любые вызовы, связанные с нарушением прав гражданина. И тогда этому фармацевту явно не поздоровится.

    Можно обратиться в территориальное подразделения управление потребительского рынка, где есть обязательно отдел по работе с потребителями.

    Есть возможность написать жалобу в управление фармации, Роспотребнадзор, Общество защиты прав потребителя.
    При этом желательно как-то зафиксировать Вашу просьбу выдать книгу.

    Как правило есть еще контактные телефоны контролирующих органов в уголке потребителя.
    В общем есть много путей наказать нерадивого фармацевта, было бы желание довести дело до конца.

    Но не затягивайте с решением, так как потом просто всё уляжется, и у Вас явно пропадёт желание.
    Удачи.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: