Уголок потребителя обязательная деталь каждого помещения, где осуществляется продажа товара покупателю. Уголок потребителя, выполненный и оформленный ярко и красиво, способен показать высокий уровень организации и создать определенный имидж предприятию.
Для оформления уголка потребителя понадобится не только фантазия индивидуального предпринимателя, но и соблюдение законодательства. К оформлению Уголка потребителя можно подойти с творческой стороны и использовать его наличие в своих интересах. Здесь можно разместить рекламную продукцию в виде буклетов или между файлами нарисовать логотип вашей фирмы. При посещении торговой точки у покупателя нехотя обращается взгляд на красиво оформленный стенд. Увидев логотип даже несколько раз, есть вероятность его запоминания в подсознании покупателя. При следующей встрече с этой картинкой, покупатель обязательно вспомнит где видел его раньше и сможет сопоставить вашу торговую точку с продаваемой вами продукцией.
Как оформить стенд.
Оформление стенда происходит в соответствии с:
- законом РФ “О защите прав потребителей” со стр. 8-10 Сылка на закон;
- правилами продажи некоторых видов товаров, указанных в п. 10.
В самих актах слово Стенд или Уголок потребителя не употребляется, но описано что в нем должно содержаться и в каком виде.
Стенд потребителя должен содержаться в каждом предприятии любой организационно – правовой формы, в котором осуществляется продажа продукции или оказываются определенные услуги.
Название Уголок потребителя – не обязательная формулировка. Здесь предоставляется возможность индивидуального предпринимателя проявить свою фантазию. Выглядеть Уголок может как перелистывающая папка с вложенными в нее файлами, так и в качестве доски с расположенными на ней нишами для информации.
Местом размещения стенда должно быть заметное и легкодоступное пространство, которое будет бросаться в глаза покупателю. В любой момент, при необходимости, покупатель должен иметь доступ к стенду и возможность воспользоваться документами, расположенными на нем.
При желании покупателя оставить жалобу, дружелюбное обращение и радужно оформленной стенд, где покупатель сможет комфортно разместиться, может несколько улучшить его мрачное расположение духа и его гнев несколько поутихнет, он передумает оставлять жалобу.
Несоблюдение законодательства.
При несоблюдении предпринимателем законодательных актов, регламентирующих содержание и создание стенда, предполагается административная ответственность по ст. 14,5.
Если покупателю не предоставлена информация о продавце или об изготовителе товара, которая должна содержаться на видном месте или предоставляться по первому требованию покупателя, полагается штраф.
Наказание в виде штрафа.
Размер штрафа зависит от статуса виновного лица. Если это гражданин – штраф предполагается 1 500 – 2 000 рублей. Должностное лицо за данное административное правонарушение заплатит от 3 000 до 4 000 рублей. Юридическое лицо по данному факту нарушения получит штраф в размере от 30 000 до 40 000 рублей.
Документы для Уголка потребителя.
Какая же документация должна содержаться в Уголке потребителя, можно узнать из действующего законодательства РФ. Информация очень редко меняется, поэтому оформив единожды уголок потребителя, нужно только лишь обновлять те документы, которые имеют срок использования.
Индивидуальные предприниматели и ООО в своем Уголке потребителя должны предоставить следующие документы:
- заверенную копию свидетельства о гос. регистрации;
- лицензию на алкоголь или заверенную копию;
- список всех ведомств и органов, которые осуществляют контроль, их адреса и телефоны;
- книжное издание закона РФ “О защите прав потребителей”;
- правила продажи отдельных видов товара или оказания услуг общественного питания (зависит от сферы деятельности предприятия);
- режим работы предприятия.
В качестве дополнительной документации Уголок потребителя должен содержать:
- книгу жалоб и предложений;
- план эвакуации и инструкцию по пожарной безопасности;
- имеющиеся льготы по обслуживанию некоторых граждан, согласно законодательства;
- информация, содержащая телефоны экстренных служб и других ведомств, которые контролируют деятельность продавцов.
Книга жалоб и предложений при хорошей работе заведения и его сотрудников может превратиться в книгу отзывов и предложений. Для заполнения книги жалоб в заведении должно отводиться определенной место, где покупатель может найти ручку, стул и стол для возможности расположиться и оставить свое мнение о работе предприятия.
Ее не обязательно саму располагать на стенде, но должна быть указана информация, где ее можно найти и кто ответственный за ее содержание.
Помимо вышеперечисленных документов, органы регионального управления могут добавить сюда и другую информацию, необходимую для размещения на стенде.
При наличии в продаже сыпучих или весовых товаров, Уголок потребителя должен содержать контрольные весы, чтобы покупатель имел возможность перемерять свою покупку и удостовериться в точности.
На предприятии, торгующем табачными изделиями или алкоголем, стенд должен содержать информацию о том, как продается данная продукция для некоторых лиц.
Наличие в продаже пищевых продуктов требует содержания в информационном уголке определенных санитарных правил хранения и ухода за такими продуктами.
Вся остальная документация, в виде сертификатов и ассортиментного перечня, не обязательна для выставления на стенде. Ее достаточно хранить в торговой точке и предъявить по требованию проверяющих структур или покупателей.
За документами, содержащимися на стенде, контроль ведут сотрудники Роспотребнадзора, пожарные и санитарные службы. Они же и оставляют предписания по найденным нарушениям. Если же в первый раз, в зависимости от нарушения, можно отделаться только предупреждением, то неустранение нарушений влечет за собой штрафные санкции.
Как то раз я пошел в аптеку, что бы купить лекарства и мне попалась очень неадекватная фармацевт которая не хотела мне пояснить про лекарства да и вообще вела себя не корректно и груба. Хотел написать на неё жалубу в книге отзывов и предложений но она отказалась мне выдавать. Как мне привлечь к отвественности?
Уважаемый Давид! Очень неприятная ситуация, но, к сожалению довольно распространённая.
В настоящее время уровень обслуживания резко упал, и связано это в первую очередь с низкой квалификацией персонала, в данном случае фармацевта.
В случае, если сотрудник не выдаёт по первому требованию книгу отзывов и предложений, у Вас есть прямая возможность вызвать полицию. Дело в том, что полиция по закону обязана реагировать на любые вызовы, связанные с нарушением прав гражданина. И тогда этому фармацевту явно не поздоровится.
Можно обратиться в территориальное подразделения управление потребительского рынка, где есть обязательно отдел по работе с потребителями.
Есть возможность написать жалобу в управление фармации, Роспотребнадзор, Общество защиты прав потребителя.
При этом желательно как-то зафиксировать Вашу просьбу выдать книгу.
Как правило есть еще контактные телефоны контролирующих органов в уголке потребителя.
В общем есть много путей наказать нерадивого фармацевта, было бы желание довести дело до конца.
Но не затягивайте с решением, так как потом просто всё уляжется, и у Вас явно пропадёт желание.
Удачи.